Problemas com Recarga

Realizei a compra de um pacote mas ainda não o recebi
É possível que a sua compra tenha entrado em análise de segurança na plataforma de compra utilizada por você. Verifique os prazos de aprovação para cada meio de pagamento aqui. Mas caso você já tenha em mãos o comprovante do pagamento recebido via e-mail, entre em contato conosco através do Suporte Técnico e verificaremos o que aconteceu.

Quando fiz a compra do pacote meu inventário estava cheio e os itens não chegaram

Para receber os itens restantes basta deixar slots disponíveis no seu Guarda Cargas, fechar o jogo por completo e depois logar novamente em sua conta. Se ainda assim os itens não chegarem, ou chegarem apenas parcialmente, entre em contato conosco através do Suporte Técnico e verificaremos o que aconteceu.

Comprei o pacote através de conta errada

Se você comprou um pacote em uma conta e gostaria de transferir para outra conta que esteja dentro do mesmo servidor, entre em contato conosco abrindo um ticket na categoria Problemas com Recarga no Suporte Técnico e informe data e hora aproximada da compra, qual o pacote de recarga foi comprado, e para qual o ID de conta que deseja transferir os itens.

Observação: Lembrando que é necessário que as contas estejam no mesmo servidor e nenhum item ou NP do pacote pode ter sido consumido para que essa transferência seja realizada.

Comprei o pacote através do servidor errado

Se você comprou um pacote em servidor incorreto e gostaria de transferir os itens para o servidor certo, entre em contato conosco abrindo um ticket na categoria Problemas com Recarga no Suporte Técnico e informe data e hora aproximada da compra, qual o pacote de recarga foi comprado, e para qual o ID de conta e servidor que deseja transferir os itens.
Observação: Lembre-se de informar em qual servidor foi realizada a compra, e para qual servidor deseja que o pacote seja transferido, além de que nenhum item ou NP do pacote pode ter sido consumido para que essa transferência seja realizada.

Meu problema não está nesta lista

Caso seu problema não esteja listado acima ou em outras seções do nosso F.A.Q. (Pagamento, Recuperação de Dados, Problemas Técnicos, Condutas Ilegais dentro de Jogo e Outras Perguntas), entre em contato através de ticket para o Suporte Técnico.