Pedido de recuperação de senha não está funcionando

Quando faço o pedido de recuperação de senha aparece no email o seguinte:

"Prezado(a) jogador,

Seguem os dados para recuperação de senha e senha numérica que foram solicitados em nosso site:

Se foi você, anote os dados enviados e bom jogo!

Certifique-se que só você tem acesso a esse e-mail e, se achar necessário, altere a senha de sua conta.

Caso precise de mais algum tipo de suporte, acesse o suporte.

Obrigado,

Equipe Supreme Destiny Asgard"