Abri um ticket dia 25/09 e nada até agora

Saudações , 

Gostaria de saber qual o tempo para retorno de um ticket aparentemente simples , sobre o não recebimento de item via uso de NP ( o que me parece ser bastante comum) tentei fazer contato inclusive pelo site da raid hut ( o que se mostrou impossível) . 
A equipe deveria ter um sistema mais rápido de triagem ,  pois o ticket permanece em resposta até o momento , o que é horrível para qualquer consumidor.

Nem questiono o fato de sanar ou não  o problema e sim a demora para se obert algo como uma resposta de que será tratado ou até um visualização  do problema.

Repito, os players podem até achar normal a demora, porém isso é inaceitável visto que pagamos pelo serviço 

ID do Ticket: #12683